GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DER VLRZ - EINRICHTUNG
für Dienstleistungen im Bereich Unterkunft, Verpflegung sowie für andere Leistungen
Vojenská lázeňská a rekreační zařízení, p. o.
Magnitogorská 1494/12, 101 00 Praha 10
Ident.-Nr.: 00000582
Die Organisation ist bei der Gewerbeabteilung des Amtes für Stadtteil Praha 10 eingetragen
Art. 1 Gegenstand der Geschäftsbedingungen
1.1. Den Gegenstand dieser Geschäftsbedingungen (nachfolgend nur "Bedingungen") bilden die Unterkunfts-, Verpflegungs- sowie die anderen im Voraus ordentlich bestellten und bezahlten Leistungen aus dem Angebot von Vojenská lázeňská a rekreační zařízení (nachfolgend nur "Einrichtung") im Umfang nach der Bestellung des Klienten (siehe Art. 2.1.2.).
1.2. Die Einrichtung ist verpflichtet, die Leistungen in dem vereinbarten Umfang und der vereinbarten Qualität sicherzustellen und ohne einen unnötigen Verzug über jede Änderung der gewährten Leistungen zu informieren. Die Änderungen und Abweichungen einzelner Leistungen von dem vereinbarten Umfang, einschliesslich vorzeitiger Beendigung dieser Leistungen , sind vor allem wegen höherer Macht zulässig, also wegen Ursachen,, die die Einrichtung nicht mal bei der Aufwendung aller Mühe hindern konnte. Darunter verstehen sich auch die Entscheidung des Errichters über die Änderung der Nutzung der Unterkunftskapazität im Rahmen der Haupttätigkeit oder anderer Tätigkeit der Einrichtung sowie das Entstehen eines Krisenzustandes gemäss des Gesetzes Nr. 240/2000 Slg., Krisengesetz in gültiger Fassung.
Art. 2 Teilnehmer am Vertragsverhältnis
2.1. Die Teilnehmer am Vertragsverhältnis sind:
2.1.1. Vojenská lázeňská a rekreační zařízení (nachfolgend nur "VLRZ"),
2.1.2. physische oder juristische Personen (nachfolgend nur "Klient").
Art. 3 Entstehung des Vertragsverhältnisses
3.1. Der Vertragsverhältnis zwischen den Vertragsparteien entsteht durch Bestellen der Leistungen seitens des Klienten sowie durch ihre Bestätigung seitens der Einrichtung.
Art. 4 Preise für die Leistungen
4.1. Es handelt sich um Vertragspreise und diese werden in der gültigen Preisliste angeführt.
4.2. Der Klient ist verpflichtet, auf Grund der Bestellung und auf Aufruf der Einrichtung je vor dem Aufenthalt die Anzahlung in Höhe von 100 % des Gesamtpreises für die bestellten Leistungen zu bezahlen.
Art. 5 Änderungen der bestellten Leistungen
5.1. Der Klient ist berechtigt, die bestellten Leistungen unter Bedingung schriftlich zustornieren, dass er der Einrichtung die Abfindung (nachfolgend nur "Stornogebühr") bezahlen wird, deren Höhe im Zusammenhang mit der Periode, in der die bestellten Leistungen storniert werden, festgesetzt wird, und zwar so:
5.1.1. 30 und mehr Tage vor dem Antritt des Klienten ohne Stornogebühr,
5.1.2. 29 bis 15 Tage vor dem Antritt des Klienten: 30 % vom Gesamtpreis für Unterkunft,
5.1.3. 14 bis 8 Tage vor dem Antritt des Klienten: 50 % vom Gesamtpreis für Unterkunft,
5.1.4. 7 bis 1 Tag vor dem Antritt des Klienten: 60 % vom Gesamtpreis für Unterkunft,
5.1.5. am Tage des Antritts des Klienten: 100 % vom Gesamtpreis für Unterkunft und Verpflegung für den ersten und zweiten Tag des Aufenthalts.
5.2. Die Vertragsparteien können schriftlich vereinbaren, dass man keine Stornogebühr verrechnen wird (Tod, belegte Krankenhausaufenthalt).
5.3. Bei einer vorzeitigen Abreise des Klienten wird man die Stornogebühr in Höhe von 100 % vom Restpreis des Aufenthaltes verrechnen.
5.4. Für die nicht verbrauchten bestellten Leistungen sowie für die Änderung der bestellten Leistungen im Laufe des Aufenthaltes (Unterkunft, Verpflegung) wird kein finanzieller Ersatz gewährt.
Art. 6 Unterkunftsordnung
6.1. Jeder Klient ist verpflichtet, die Unterkunftsordnung der Einrichtung einzuhalten.
6.2. Die Einrichtung haftet für keinen Schaden des Klienten, der durch Nichteinhaltung der Unterkunftsordnung entstanden ist, falls die gültigen Rechtsvorschriften Nichts anderes festsetzen.
Art. 7 Reklamation
7.1. Jeder Klient hat Recht die Leistungen zu reklamieren, falls er konstatieren sollte, dass die durch die Einrichtung gewährten Leistungen Mangel haben.
7.2. Die Reklamation der Leistungen richtet sich nach der VLRZ- Reklamationsordnung, die in der Einrichtung und auf den Web-Seiten www.volareza.cz zur Verfügung steht.
7.3. Sollte zwischen dem Klienten (Verbraucher) und der Einrichtung ein Verbraucherstreit entstehen , den man durch keine gegenseitige Vereinbarung lösen kann, kann der Klient bei dem Subjekt, der zur Lösung der Verbraucherstreitigkeiten beauftragt ist, eine außergerichtliche Lösung beantragen, das heißt bei Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail:
[email protected], www.adr.coi.cz.
Art. 8 Schlussbestimmungen
8.1. Diese Geschäftsbedingungen treten am 1.Mai 2016 in Kraft und werden wirksam.
InfoRmation on personal data processingThe company Vojenská lázeňská a rekreační zařízení with
registered offfice in Magnitogorská 1494/12, 101 00 Praha 10 – Vršovice, identification
No.: 00000582, tax identification No.: CZ00000582, registered with the Trade
Licensing Office of the Prague 10 Municipal District Authority (hereinafter
referred to as „the Controller“), as personal data controller, hereby provides
information on the methods and extent of personal data processing by the said
company, including the scope of data subjects‘ rights related to the processing
of their personal data.
Data processing
by the Controller is being carried out as follows:
Purpose of data processing:
Keeping
personal data records of clients – guests staying temporarily in a VLRZ
accommodation facility within the framework of hotel and wellness stays.
Legality of data processing:
Entering into a contractual relationship
(accommodation contract) with the objective of meeting the client’s interest in
a stay as mentioned above.
Meeting
the obligation of the accommodation provider to keep a guest register and records
book of guests in accordance with the Act. No. 565/1990 Coll., on Local Fees, and the Act
No. 326/1999 Coll., on the Residence of Foreign Nationals in the Territory of
the Czech Republic and Amending of Certain Acts.
The Controller
processes the following personal data categories: Name,
surname, academic degree, place of residence, number of identity document (identity
card or passport).
Personal data
processing by the Controller is carried out for the period of:
6 years.
Methods of
processing: Automated
decision-making: No
Profiling:
No
In case of a request for paying the service required
using the financial means of the Cultural and Social Needs Fund (CSNF), the
personal data shall be provided, to the extent as specified in an order issued
by the CSNF administrator, also to partial CSNF funds administrators who have
placed the order in question, and the service is subsequently invoiced by VLRZ
to the said administrators.
Information
about personal data processing: Personal data processing by the Controller shall be
carried out in compliance with the legislation of the Czech Republic and the Regulation (EU) 2016/679 of
the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection
of natural persons with regard to the processing of personal data and on the
free movement of such data and on repealing Directive 95/46/ES (hereinafter „GDPR“).
Rights of data
subjects:
- right to
request from the Controller access to personal data related to the data
subject, their rectification, erasure or restriction of processing,
· - right to
lodge a complaint with the supervisory authority.
You can exercise your rights
by delivering your request to the address of the Controller (via e-mail:
[email protected], or using the data box:
q6fwimp.)
Geschäftsbedingungen Hotel.cz
1.1. Der Portalbetreiber Hotel.cz - Gesellschaft ONLINE HOLDING s.r.o. mit dem Sitz in Lihovarská 1060/12, 190 00, Prag 9. Korrespondenzadresse: Řeznická 7, 460 01 Liberec, Telefon 222 539 539, E-Mail: [email protected]
1.2. Kunde - eine Person (natürliche oder juristische), die die angebotenen Dienstleistungen von Unterkunftseinrichtungen bestellt.
1.3. Unterkunftseinrichtungen - Eigentümer/Mieter der Unterkunftseinrichtungen, der dem Kunden laut abgeschossener Bestellung zwischen dem Portalbetreiber Hotel.cz und dem Kunden die Dienstleistungen zur Verfügung stellen
2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB”) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Portal Hotel.cz und den Unterkunftseinrichtungen bei der Realisierung der Vermittlung von Unterkunftsreservierungen, die von den Unterkunftsbetreibern auf deren Webseiten angeboten sind.
2.2. Das Vertragsverhältnis zwischen dem Portal Hotel.cz und dem Kunden unterliegt zusätzlich zu diesen AGB den Geschäftsbedingungen der einzelnen Unterkunftseinrichtungen (im Folgenden “GB” genannt) , die im Reservierungsformular jeder einzelnen Unterkunftseinrichtung aufgeführt sind. Diese AGB gelten immer, wenn die GB keine andere Änderung enthält.
3.1. Das Vertragsverhältnis zwischen den Vertragsparteien richten sich nach dem Recht der Tschechischen Republik.
4.1. Bestellung
Der Kunde äußert seine Interesse über die Dienstleitungen, indem er das Anfrageformular verschickt. Der Portalbetreiber Hotel.cz überprüft bei den Unterkunftseinrichtungen, ob freie Kapazität in dem Termin zur Verfügung steht und teilt dem Kunden die Verfügbarkeit und den Unterkunftspreis für den ausgewählten Termin mit. Die verbindliche Bestellung der Dienstleistungen erfolgt zu dem Zeitpunkt per Telefonbestätigung durch den Kunden und dem Betreiber (Senden des Unterkunftsgutscheins an den Kunden).
4.2. Preis der Dienstleistungen
Der Dienstleistungspreis ist von den Unterkunftseinrichtungen angegeben, der Portalbetreiber Hotel.cz erhöht nicht den Dienstleistungspreis. Der Preis ist von dem ausgewählten Termin, Personenanzahl und weiteren Parameter, welche der Kunde in der Bestellung angibt, abhängig. Der Anbieter informiert den Kunden vor der verbindlichen Bestätigung über den Endpreis, nach der Kundengenehmigung kommt es zur verbindlichen Bestellung der Dienstleistungen. Die Preise bei den angezeigten einzelnen Unterkunftseinrichtungen sind Orientierungspreise und sind nicht bis zur obligatorischen Reservierungsbestätigungvom Anbieter (Senden eines Aufenthaltsgutscheins) verbindlich.
4.3. Zahlungsbedingungen
Die Zahlung wird in der Unterkunftseinrichtung durchgeführt. Für einige Reservierungen, insbesondere Gruppenbuchungen, benötigt die Unterkunftseinrichtung oder der Portalbetreiber Hotel.cz eine Kreditkartengarantie oder eine Vorauszahlung bis zu 100% des Unterkunftspreises. Der Kunde ist im Laufe der Reservierungsbestätigung über die Kreditkartengarantie oder der Vorauszahlung informiert.
In besonderen Fällen, insbesondere aber bei wiederholten Anreisen oder Beschwerden von Beherbergungsbetrieben wegen Verstoßes gegen die Beherbergungsordnung, kann vom Kunden die Garantie einer Zahlungskarte verlangt werden.
4.4. Kommunikationvermittlung
Die Unterkunftseinrichtung stimmt mit der Kommunikationsvermittlung mit dem Portal Hotel.cz (inkl. jeglicher Verarbeitung, Speicherung, Empfang, Zugriff, Anzeige und Überwachung der Kommunikation durch Portal Hotel.cz) zu und dass sie ihre Mitarbeiter, Vertreter und andere Personen (und den geltenden Gesetzen, von welcher er die Zustimmung hat), über die Nutzung der Kommunikationsvermittlung informiert, die ihm oder in seinem Namen zur Verfügung gestellt wird. Die Unterkunftseinrichtung verpflichtet sich, die Kommunikationsvermittlung nicht für kommerzielle Dienste zu nutzen. Die Unterkunftseinrichtung wird das Portal Hotel.cz für jegliche Ansprüche Dritter Partei oder Geldstrafe, die aus der illegalen oder nicht autorisierten Nutzung der Kommunikationsvermittlung zur eigener Nutzung der Unterkunftseinrichtungen, vollständig entschädigen.
5.1. Die Unterkunftseinrichtungen bestimmen über die Stornobedingungen. Falls die Unterkunftseinrichtungen keine eigene Stornobedingungen definiert haben, ist bei der Kreditkartengarantie bei einem No-Show die erste Nacht berrechnet. Wenn die Reservierung in 24 Stunden vor der Ankunft des Gastes storniert wird (als Reservierungstornierung gilt eine schriftliche Stornobestätigung des Anbieters), ist bei der Kreditkartengarantie kein Stornogebühr berrechnet.
5.2. Der Kunde ist verpflichtet den Anbieter über alle Änderungen in der Reservierung oder der Stornierung schriftlich zu informieren.
5.3. Reklamationen der Qualität der Unterkunft oder der angebotenen Dienstleistungen werden direkt in den Unterkunftseinrichtungen durchgeführt.
5.4. Reklamationen des Dienstleisters können schriftlich in elektronischer Form an die E-Mail [email protected] oder per Post an die Adresse ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec gesendet werden.
5.5. Im Falle eines Widerspruches der Stornobedingungen der AGB und GB, gelten die Stornobedingungen der Unterkunftseinrichtungen.
6.1. Verarbeitung der personenbezogener Daten
Der Portalbetreiber Hotel.cz, Gesellschaft ONLINE HOLDING s.r.o. mit dem Sitz in Lihovarská 1060/12, 190 00, Prag 9, Id. Nr. 271 76 223, eingetragen beim Stadtgericht in Prag, Aktennr. B 9533, ist gemäß den allgemeinen gültigen Rechtsvorschriften berechtigt, insbesondere in der Übereinstimmung mit der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (im Folgenden “GDPR”) und des Gesetzes Nr. 482/2004 GBI, bestimmte Informationen und Daten der Informationsgesellschaft zu bearbeiten und zu speichern, welche er zum Zwecke der Bestell-Vermittlung zur Verfügung gestellt hat (im Folgenden “Persönliche Daten”), insbesondere zum Zweck der Dienstvermittlung. Das Portal Hotel.cz ist der Verwalter aller persönlichen Daten , die er verarbeitet. personenbezogene Daten werden an keine Dritte Partei weitergegeben, außer den Unterkunftseinrichtungen und objektbezogenen Unternehmen mit Portel Hotel.cz übergeben werden. Die Unterkunftseinrichtung wird der Verwalter der persönlichen Daten, nachdem sie direkt oder indirekt über einen technischen Bearbeiter empfängt. Die Bearbeitung der personenbezogener Daten für das Portal Hotel.cz erfolgt durch Bearbeiter, die an den Arbeitsvertrag gebunden sind. Jede Vertragspartei ist verpflichtet die personenbezogenen Daten zu schützen, um deren Verlust, unbefugten Zugriff, Verwendung, Löschung und Offenlegung zu verhindern und personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen in einer Weise zu verarbeiten, die angemessene Vertraulichkeit und Sicherheit der personenbezogener Daten gewährleistet. Daten, die durch das Gesetz erlangt werden, werden für eine gesetzlich vorgeschriebene Zeit aufbewahrt, andere Daten maximal für 2 Jahren ab der letzten Bestellung des Kunden. Die personenbezogene Daten werden bearbeitet, um einen ordnungsgemäß bestellten Dienst bereitzustellen und angemessener zusätzliche Dienste bereitzustellen.
6.2. Das Portal Hotel.cz verwendet Cookies und bearbeitet personbezogene Daten in der Weise, die in einer separaten Datenschutzerklärung unter https://www.hotel.cz/ochrana-soukromi-rmkt/unterkunft/ zu finden ist.
6.3. Zusendung der kommerziellen Kommunikation
Dem Kunden können auf seine E-Mail Adresse oder auf seine Telefonnummer kommerzielle Mitteilungen gesendet werden, die ähnliche oder anschließende Dienste anbieten, solange der Kunde damit einverstanden ist. Der Kunde kann seine Zustimmungsablehnung der personbezogener Daten an die E-Mail Adresse [email protected] schicken, oder die kommerziellen Mitteilungen durch den Link abmelden.
Die E-Mail Adresse wird 3 Jahre lang nach der Bestellung der Dienste durch den Portal Hotel.cz aufbewahrt.
6.4. Aufzeichnung der Telefongespräche
Die Telefongespräche mit dem Betreiber sind aus den unten angegebenen Gründen aufgenommen. Der Kunde wird auf die Telefonaufnahme am Anfang der Telefonats hingewiesen und daher hat er die Möglichkeit gegen dieser Aufnahme eine Einwände zu erheben.
Im Falle, dass eine Bestellung durch ein Telefonat durchgeführt wird, nimmt der Betreiber dieses Telefonat als Aussage auf, dass es zur Zustimmung der AGB und auch zur Abschließung des Vertragsverhältnisses kam.
Der Betreiber nimmt die Telefongespräche auch aus dem Grund der Dienstverbesserung und der Beweise von Kundenansprüchen auf, die zum Beispiel mit der Ausübung von Rechten aus fehlerhafter Leistung verbunden sind.
So eine Telefonaufnahme und somit auch die Bearbeitung der personenbezogener Daten ist aus dem Grund der berechtigten Interesse des Betreibers möglich und gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a zulässig. f) Verordnung, berechtigt. Gegen so eine Bearbeitung haben Sie die Möglichkeit, Einwände gegen den Bearbeiter zu erheben, und das im Rahmen eines Telefonats oder nachträglich an die E-Mail Adresse des Betreibers: [email protected]
Der Betreiber bewahrt die Telefonaufnahmen so lange wie nötig,
a) bei einem Nachweis der Abmachung des Vertragsverhältnisses von 3 Jahren,
b) Im Falle einer Dienstverbesserung im Laufe der nächsten 10 Tage,
c) Im Falle der Verteidigung von Rechten und Pflichten - insbesondere der Ausübung von Leistungsfehlern im Laufe der nächsten 3 Jahre.
6.5. Ihre Rechte
Gemäß GDPR haben Sie das Recht auf:
- die Abmeldung von Zusendung der kommerziellen Mitteilungen,
- eine Einwände gegen die Bearbeitung auf Grund von berechtigter Interesse zu erheben,
- die Information zu verlangen, welche Ihrer personenbezogener Daten wir bearbeiten,
- den Zugriff zu diesen Angaben zu verlangen und diese zu aktualisieren und zu bearbeiten, eventuell die Verarbeitungsbeschränkungen zu verlangen,
- eine Löschung dieser personenbezogener Daten von uns, die Löschung wird durchgeführt, sofern dies nicht gegen das geltende Recht oder unsere berechtigten Interessen verstößt,
- die Vermittlung der Daten, wenn es sich um eine automatisierte Bearbeitung auf Grund einer Zustimmung oder auf Grund der Vertragserfüllung handelt,
- eine Kopie der bearbeiteten personenbezogener Daten zu verlangen,
- einen effektiven gerichtlichen Rechtsschutz, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte gemäß der GDPR verstoßen aufgrund der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verstoßen wurden,
- eine Beschwerde beim Amt für den Schutz der personenbezogener Daten einzureichen.
7.1. Diese AGB treten am 25.5.2018 in Kraft.
7.2. Die aktuelle Fassung dieser AGB ist im Sitz des Portalbetreibers Hotel.cz zu finden und ist auf den Webseiten www.hotel.cz des Portalbetreibers zur Verfügung gestellt.
